購買“盲盒”勿盲目 經營者須承擔質保責任

相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品——時下，這種叫“盲盒”的消費非常火爆，有的消費者甚至到了“買買買”停不了手的地步。盲盒為何能如此暢銷?有哪些潛在消費陷阱?又該如何治理市場亂象?

“盲盒”存在過度營銷、虛假宣傳和產品質量缺陷等問題

除了最初的玩具，眼下餐飲、美妝、文具、圖書等商品的銷售都掀起了“盲盒風”。有調查顯示，2019年國內盲盒行業(yè)市場規(guī)模為74億元，預計2021年將突破百億元。

中消協(xié)提示，“盲盒熱潮”中的問題不容忽視：

商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經營者營銷花樣很多，有的是通過與明星、網紅主播等合作，提高曝光率;有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)購買欲望;還有的打造“系列”概念，并設置一個最難獲得的“隱藏款”進行饑餓營銷，而抽中概率極低。

“這種類似于抽獎的營銷策略，鼓勵消費者開展非理性消費，是商家吸引青少年群體的營銷方法之一。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說，青少年群體好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品，將上百個盲盒全部買下。

商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現(xiàn)。消費者拆開盲盒后，有的產品可能不符合有關國家安全標準;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退;還有消費者反映商家售后服務效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。

經營者須承擔質保責任，消費者要理性消費

“很多沒有市場競爭力甚至滯銷的商品，在蹭盲盒的營銷熱度;有的經營者將盲盒當作是‘清庫存’的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序。”陳劍說。

中消協(xié)認為，經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，做好以下幾方面工作：

——須承擔法定的質量擔保責任。盲盒的基本屬性是商品，經營者必須保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產品和仿冒品;同時積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質量保證和售后服務義務。

——須確保商品質量信息真實。盡管盲盒銷售中關于產品的款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應充分告知，盲盒內物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關鍵信息也須真實透明。

——須適度營銷，不可進行消費誤導。用一些粗制濫造的產品糊弄消費者，只能產生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

中消協(xié)提醒廣大消費者，要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，切勿跟風與攀比;要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費。購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易。(記者 齊志明)