無障礙酒店服務(wù)冬殘奧 北京480個文旅設(shè)施點(diǎn)位完成改造提升

今晚（3月4日），北京2022年冬殘奧會大幕即將拉開，“雙奧之城”再度迎來友誼的盛會。來自國際殘奧委會等機(jī)構(gòu)的貴賓和各國運(yùn)動員陸續(xù)抵京。在他們的駐地，無論是從停車場到酒店大堂，還是從自助餐廳到房間，處處可以體會到細(xì)節(jié)滿分的無障礙服務(wù)。市文化和旅游局通過連續(xù)三年的文化旅游設(shè)施無障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動，針對賓館酒店、旅游景區(qū)、圖書館、文化館、劇院五類設(shè)施，改造了480個點(diǎn)位、1230個元素，提升了文旅無障礙環(huán)境水平和城市文明程度，營造出“首善有愛 環(huán)境無礙”的良好氛圍。

專項(xiàng)行動對254家賓館酒店進(jìn)行了改造提升，并重點(diǎn)針對7家冬殘奧會簽約飯店實(shí)施了“一店一策”無障礙改造方案，共改造無障礙客房57間。以北京北辰洲際酒店為例，該酒店擁有完全無障礙客房20間和輪椅友好客房9間。來到這家酒店，乘坐無障礙電梯來到4至7層的完全無障礙客房，首先可以看到大門上的低位貓眼和聲光門鈴。按照《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南及技術(shù)指標(biāo)圖冊》要求，通常85厘米寬的普通客房大門，已經(jīng)拓寬至1米。進(jìn)入寬敞明亮的房間，可見距地面高度僅45厘米的床，乘坐輪椅的客人可以輕松移動到床上。帶有低位晾衣桿的開放式衣柜、無障礙寫字桌、低位迷你吧、應(yīng)急呼叫手環(huán)等很多細(xì)節(jié)也體現(xiàn)出人文關(guān)懷。

北京2022冬奧會和冬殘奧會無障礙體驗(yàn)員杜鵬，對北京北辰洲際酒店無障礙客房的衛(wèi)生間尤其滿意，這其中很多細(xì)節(jié)還是在他的建議下改進(jìn)的。10平方米大空間內(nèi)，可見輕便可移動的滲水淋浴凳、洗漱臺下充足的容膝空間及貼心的臺上扶手，還有設(shè)置在淋浴區(qū)和恭桶區(qū)的兩套淋浴花灑，為入住的殘障人士提供了最大方便。洗發(fā)水、沐浴露等洗護(hù)用品均放置在可移動的小推車上，方便拿取。為服務(wù)冬殘奧會，也為長久服務(wù)殘障人士入住，北京北辰洲際酒店自助餐廳的取餐臺從原來的90多厘米高度永久降為85厘米，甚至放置冰鮮食品的冰池也變?yōu)橄鲁岭[藏式，方便乘坐輪椅的客人自主取餐。無處不在的無障礙服務(wù)細(xì)節(jié)，讓不久前來到這里展開實(shí)測的國際殘奧委會工作人員也露出了笑容，贊賞有加。

市文化和旅游局根據(jù)《北京2022年冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務(wù)知識手冊》對簽約酒店服務(wù)人員進(jìn)行無障礙服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。北京北辰洲際酒店負(fù)責(zé)人介紹，在收獲了眾多冬奧會貴賓入住點(diǎn)贊后，酒店現(xiàn)在正全力以赴服務(wù)保障冬殘奧會。“在健全完善的無障礙設(shè)施基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店軟件服務(wù)質(zhì)量，我們致力于為賓客打造更加舒適人性化的環(huán)境和體驗(yàn)，充分展現(xiàn)‘北京服務(wù)’風(fēng)采。”

除了賓館酒店，文化和旅游場所也借力冬殘奧機(jī)遇提升了城市文明程度。包括國家大劇院在內(nèi)的87家劇場（含影院），都已設(shè)置無障礙輪椅座席。國家大劇院將原本略陡的無障礙通道加以改造，并在坡道盡頭安裝了無障礙升降平臺。殘障人士在大劇院外圍根據(jù)引導(dǎo)牌可以很快找到這些設(shè)施。“僅以無障礙升降平臺為例，最多時一天有三四十人使用。”國家大劇院工作人員介紹，目前大劇院內(nèi)每個劇場都有2至3個無障礙輪椅座席。石景山區(qū)文化活動中心、延慶區(qū)文化館等公共文化設(shè)施也設(shè)置了無障礙輪椅座席，滿足不同殘障人士的文化需求。

專項(xiàng)行動還針對114家旅游景區(qū)改造，實(shí)現(xiàn)無障礙瀏覽流程連貫暢通，覆蓋到景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)，并可在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)電子標(biāo)注和在線查詢，讓殘障人士游玩輕松自在。天壇公園等景區(qū)不僅在主要路口處設(shè)置無障礙瀏覽路線全景圖，還提供輪椅租賃預(yù)約服務(wù)。圖書館方面，除了改造無障礙基礎(chǔ)，還設(shè)置了盲文閱覽室，滿足視力殘疾人的讀書需求。其中，首都圖書館的康復(fù)閱覽室和“心閱書香”影院不僅方便盲人朋友讀盲文、聽電影，還可以提供“送書上門”預(yù)約服務(wù)。

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