提升營(yíng)商環(huán)境要有“用戶思維” 為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能

營(yíng)商環(huán)境到底怎么樣?服務(wù)企業(yè)的不足在哪里?優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境還有哪些提升空間?不久前，一支由專(zhuān)業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)組成的第三方機(jī)構(gòu)首次走進(jìn)江蘇徐州高新區(qū)，對(duì)園區(qū)營(yíng)商環(huán)境全面測(cè)評(píng)。過(guò)去，這些問(wèn)題都是由涉企職能部門(mén)“自問(wèn)自答”，而企業(yè)礙于情面，有時(shí)很難“掏心掏肺”。如今，它們將由專(zhuān)業(yè)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)給出客觀、真實(shí)的答案，并據(jù)此提供解決問(wèn)題的路徑、方案。這是徐州高新區(qū)積極轉(zhuǎn)變角色，把當(dāng)好“產(chǎn)品經(jīng)理”、摸準(zhǔn)“用戶需求”、擴(kuò)大“用戶視角”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作方法，以市場(chǎng)評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)、以企業(yè)感受為第一感受、以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)作為打造良好營(yíng)商環(huán)境的工作目標(biāo)。這樣的做法值得借鑒。

良好的營(yíng)商環(huán)境是重要軟實(shí)力，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)和群眾是園區(qū)的主體，努力打造良好的營(yíng)商環(huán)境，歸根到底是服務(wù)好企業(yè)和群眾。園區(qū)要由管理思維轉(zhuǎn)為服務(wù)思維，特別是牢固樹(shù)立“用戶思維”，站在企業(yè)和公眾的角度，聚焦解決政策、手續(xù)、融資、人才等方面的痛點(diǎn)，把服務(wù)送到最需處、幫到心坎兒上，讓軟環(huán)境增強(qiáng)硬實(shí)力。

首先，相關(guān)部門(mén)在制定政策或拿出具體幫扶措施時(shí)，不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)注重量體裁衣，問(wèn)需于企。要站在企業(yè)需求角度考慮問(wèn)題，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，真正做到快速反應(yīng)、精準(zhǔn)施策。

其次，要問(wèn)效于企。政策落實(shí)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，不能由管理部門(mén)自說(shuō)自話，而應(yīng)該充分聽(tīng)取企業(yè)的反饋意見(jiàn)，必要時(shí)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，并以此作為衡量標(biāo)尺，倒逼職能部門(mén)把政策制定和執(zhí)行得更加到位、更加高效。

再次，要當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”。在企業(yè)人才引進(jìn)、用工招聘、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、成果轉(zhuǎn)化等方面出主意、想辦法、謀思路，積極為企業(yè)提供管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、法律咨詢、經(jīng)濟(jì)政策解讀等服務(wù)，用“五星級(jí)”的服務(wù)幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

以“用戶思維”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅是態(tài)度熱情、笑臉相迎，而且是堅(jiān)持需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，把企業(yè)和群眾的利益訴求是否得到充分保障作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。(蔣 波)