疫情當下，請您更多些理解和尊重 快遞員不敢停歇正奔波而來

疫情之下，我們購買生活用品，很多都是通過騎手送上門的。

(資料圖片僅供參考)

天氣越來越冷，居家的我們有越來越多的需求，但在寒風中奔波的騎手們，也都是普通人，他們正為這座城市的正常運轉而忙碌。

“忙碌之余，你們需要些什么？”帶著這個問題，記者走訪了多名騎手。他們的回答出人意料地一致，他們需要的是理解和尊重。

快遞車被塞得滿滿當當

“不怕單多單大 只盼多理解”

兩臺滿當當的購物車從倉庫推出，抓緊再清點一次貨物，然后把包好的貨物沿著電動車后備箱、腳踏板等快速碼放……晚上8點半，氣溫已近冰點。長楹天街永輝超市配送員謝兵站，仍在熟練、有勁兒地忙碌著。

“最近店里每天都多了五六百個訂單。”這一趟，他要送七個不同的小區(qū)，“一會兒還有最后一波配送，送完就半夜了。”

謝兵站是山西人，四年來都在永輝超市做配送員。受到疫情防控影響，近期到長楹天街購物的市民少了，更多的居民開始線上采購。“最近每天的單量顯著增大，我們在崗的‘小哥’有30位，大家都是早上6點多就來了。”

以前，謝兵站平均每天能送60單左右，近期他每天要送約110單。訂單增多，單子也是大單。“以前都是每單幾十塊錢居多，現在上百元、幾百元的訂單多，購買最多的，主要是米面糧油、蔬菜瓜果肉類等。”

這些來自周邊的訂單，從用戶確認下單開始，留給配送員的時間，就只有45分鐘。“超市的備貨還要花去15分鐘，所以我們壓力其實不小。”數年的工作經驗，讓謝兵站和同事積累了先進的工作方法：一是盡可能讓數據分類出同方向、同路徑的訂單，一并配送；二是大家會把訂單按照從近到遠的順序碼放。配送距離越近的，越放在車上層，免得到時候尋找再耽誤時間。

在疫情防控的特殊時期，堅持配送已屬不易。當他一次給一位居民配送了17桶5L的礦泉水后說，“希望大家對我們多理解。”

謝兵站說，他所接觸的消費者，八成都是為人和善的。但近期由于疫情的原因，一些小區(qū)可能突然出現管控，讓騎手措手不及。“都要先看看哪個門能進、能不能進、不能進的話該把貨物交給誰。”他坦言，只要在配送時有一個小區(qū)或樓棟耽誤了，后面的訂單時長就會跟著延誤。

上午9點到11點，下午4點到晚上8點，一般是外賣下單的高峰期。但最近有單量瞬間劇增的情況。“偶爾會遇到貨物送到了，才發(fā)現在路上，顧客等不了取消了訂單。”他說，這樣就只有再把貨物拿回超市。

冬天，店里會給大家煮姜湯。他希望，今后暖身福利可以越來越多。“我家里孩子們一個讀高中，一個讀小學，還有老人。我苦點沒事，要讓他們過得好。”

“比起憐憫 更想要尊重”

夜里10點，張飏終于回家，他在沙發(fā)上找到遙控器，打開電視。然后，一邊聽著世界杯節(jié)目，一邊給自己準備點晚飯。“一會兒看荷蘭隊，是我主隊。”

今年5月份，張飏身為“逆行者”，每天奔忙于管控區(qū)，給客戶運送生活物資。為了響應北京市非必要不出京的倡議，原定7月份回家探親的張飏，也沒有回遼寧老家，而是留在北京繼續(xù)忙碌。

這一次疫情，由于精細化防控，不再有大片的管控區(qū)、封控區(qū)，張飏的工作，也相對容易一些。“送米、送面、送油，都有，總之是大家需要什么，我們就送什么。”

他說，公司對閃送員很關懷，也提出了很高的要求，既有送溫暖，也有嚴防控。“我們每天必須提交24小時核酸陰性證明，大家也都理解。”為了保險，張飏每天上午測一次，下午測一次。

在送過的所有物品中，比較特殊的是藥品。前幾天，有客戶下了訂單，讓張飏送藥。“是客戶送給自己父母的。我問了一下客戶，老人那邊小區(qū)是什么情況?？蛻粢埠軐嵲?，說是同小區(qū)有陽性。不用我進小區(qū)，在門口交接一下，聯系上，看見他父母，放下走人就行。”張飏二話沒說，就履行了訂單，客戶給了10塊錢打賞作為額外感謝。

“我們干的就是這行，自己注意防護就是了。”張飏最擔心的是居家無法工作，“來北京就是為了多掙點錢，在家呆著渾身不是滋味。”因為防控原因，不斷有騎手要面對短暫的居家觀察，運力難免緊張。“所以有時候訂單長時間沒人搶，也請大家能理解。”

相對于憐憫，張飏說自己更想要的是尊重。因為工作關系，張飏時刻穿著制服，有時候自己辦點私事，比如進銀行辦理業(yè)務，卻會遭遇保安的阻攔。“我怎么解釋都不行，跟我說快遞（閃送）不讓進。”

“戴著口罩 也能感受到客戶的笑容”

美團外賣小哥劉利最近活太多了，經常忙到夜里10點半之后才吃上飯。今年春天那次疫情時，家住管控區(qū)內的他，積極報名參加了閉環(huán)式配送，當時送的主要是超市的日用品。

疫情緩和的夏天，劉利還回了一趟遼寧老家，看望許久沒見面的家人。這也是他疫情以來的第一個假期，其他時候，他從不休息。“咱干這個計件工資的，停一天，就是一點收入也沒有。”

“現在，疫情防控更加人性化了，封控也是盡量最小單位。”這次疫情，沒有大面積的管控區(qū)，劉利也不再閉環(huán)式配送。“家里頭會天天打電話，我給報個平安，他們都知道現在人性化防控，放心很多。”

雖然有些飯店暫停了堂食，但是外賣可以送，劉利最近送的都是餐品。“快餐能送，烤鴨也能送，想犒勞一下自己，選擇更多了。”飯店開張，同時意味著劉利自己也能在下班之后給自己買點好吃的，比起自己回出租屋煮泡面要強得多。“大家都辛苦，還是得注意吃點兒好的。我有時候給客戶送餐，看見小區(qū)里大白坐在那，在室外，問了句，都還沒吃飯呢，不容易。”

劉利說，公司對自己的關照，不管是冬季保暖還是疫情防護，都很到位。自己經歷了這近三年的疫情，各方面的經驗也豐富了不少。“比如，交接餐品的時候，我都是往后退半步，客戶有些也往后退半步，盡量拉大一點社交距離嘛。雖然戴著口罩，但是能感受到客戶感激的笑臉。”

晚上11點，劉利準時上床睡覺，他說這段時間，每天都保證給自己七個小時的睡眠。“好吃、好睡、好身體，才能保證工作不耽誤。”

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