大興機場臨空區(qū)投用全市首個數(shù)字孿生技術(shù)供熱管理運營平臺

【資料圖】

為實現(xiàn)高效、精細化供熱管理，日前，全市首個基于數(shù)字孿生技術(shù)的供熱管理和運營平臺——安置房低碳能源數(shù)智運營平臺在北京大興國際機場回遷安置房范圍內(nèi)投用，為采暖季“接訴即辦”工作提供智慧化支持。

“平臺包含生產(chǎn)運行、數(shù)智運維、設(shè)備管理、應(yīng)急調(diào)度、客服管理五大應(yīng)用模塊，以數(shù)字化、可視化的方式實時監(jiān)測臨空區(qū)3個能源站、35個換熱站、所有供熱管網(wǎng)的運行情況及超203萬平方米的安置房供熱情況，達到節(jié)能降耗、高效供熱的管控目標(biāo)。”北京新航城控股有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹。不僅如此，平臺還實現(xiàn)了界面與實物一一對應(yīng)，操作人員可以直觀了解整個供熱系統(tǒng)的運營狀態(tài)及設(shè)備相關(guān)信息。

智慧平臺的助力，有效促進臨空區(qū)“接訴即辦”工作。工作人員介紹，如果供熱管網(wǎng)出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，或者其他設(shè)備出現(xiàn)問題，屏幕上就可以自動顯示故障位置和原因。操作人員通過點擊屏幕上的對應(yīng)標(biāo)志，就能夠自動彈出維修圖紙及設(shè)備位置，大大提升了供暖單位為回遷群眾解決問題的效率。

值得一提的是，今冬供暖季，臨空區(qū)還推出一系列的人性化服務(wù)，讓服務(wù)既有“科技高度”又有“人情溫度”。“剛供暖的第一天，我發(fā)現(xiàn)我家暖氣不熱，就撥打卡片上的24小時熱線，20分鐘就派人來了，馬上就幫我把問題解決了?，F(xiàn)在家里的溫度有24℃。”張智蔚是住在大興機場噪聲區(qū)安置房小區(qū)的一名回遷居民，臨空區(qū)的供暖高效服務(wù)讓他忍不住點贊。“現(xiàn)在屋里熱乎乎的，心也是暖的，這可比過去住平房要好多了！”

據(jù)了解，供暖前三日，大興機場臨空區(qū)“接訴即辦”響應(yīng)率達到100%，所有問題全部實現(xiàn)上門服務(wù)。“我們?yōu)槊織潣嵌寂溆幸幻麑俟┡芗?，確保居民在遇到供暖問題時能隨時聯(lián)系到我們。此外，還推出了供暖便民連心卡，上面注明了24小時服務(wù)和報修電話，方便居民隨時反映問題。”工作人員介紹，“針對用戶報修量較高區(qū)域和多次報修用戶，我們還將通過‘訪民問暖’走訪活動，聽取收集百姓的意見、建議，對百姓合理需求及時響應(yīng)。同時，我們還將主動進行入戶調(diào)查，先一步幫助用戶解決問題，推動‘接訴即辦’升級‘未訴先辦’。”

供熱暖人身、服務(wù)暖人心。大興機場臨空區(qū)管委會相關(guān)負責(zé)人表示，今冬采暖季，大興機場臨空區(qū)通過多種形式，強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，以實際行動落實“接訴即辦”工作要求，切實提升大興機場臨空區(qū)群眾的幸福指數(shù)，保障百姓溫暖過冬。未來，大興機場臨空區(qū)還將在踐行“接訴即辦”“未訴先辦”的過程中不斷創(chuàng)新，提升辦結(jié)效果，推動主動治理，以高品質(zhì)的服務(wù)為民解憂。

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