幾張小方桌拼成大“圓桌”,居民張江萍提問,大柵欄街道全響應(yīng)指揮中心負(fù)責(zé)人記錄。周圍,還坐著街道辦主任、城建科科長、物業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)黨委書記。在這張“圓桌”上,他們都是參會(huì)者,目的只有一個(gè),解決百姓急難愁盼事。
“社區(qū)大事小情,我們心里的困惑,都愿意在這說,對(duì)口負(fù)責(zé)人都在一張桌前坐著,說完就管事。”張江萍是西城區(qū)大柵欄街道大安瀾營社區(qū)廠甸11號(hào)院的老居民,自打2019年街道開始推行“圓桌工作法”以來,她已數(shù)次作為居民代表上會(huì),直接把問題反映給能管這事的人。
(資料圖片僅供參考)
“咱老年食堂午飯時(shí)間就到十一點(diǎn)半,能否考慮延長一下。”這不,圓桌會(huì)議上,張江萍又發(fā)言了。
聽到她的話,同為居民代表的方敏接過話茬:“現(xiàn)在除了老年人,很多社區(qū)的學(xué)生也想在老年食堂買早點(diǎn),能不能推出適合學(xué)生的套餐。”
話音剛落,坐在對(duì)面的大柵欄街道辦主任蘇繼洋看了看老年餐廳的負(fù)責(zé)人,示意他解答。
“現(xiàn)在打餐帶走的老人多,咱們這么做也是為了保證飯菜是熱乎的,后續(xù)會(huì)根據(jù)堂食情況和實(shí)際需求延長時(shí)間。”餐廳負(fù)責(zé)人表示。
看著張江萍點(diǎn)了點(diǎn)頭,蘇繼洋補(bǔ)充說:“方阿姨提的青少年餐的事我們也會(huì)盡快落實(shí),請(qǐng)大家放心。”
近一個(gè)小時(shí)的會(huì)議中,居民們提了各種問題,涉及老年餐、小區(qū)環(huán)境、周圍交通和社保卡等方面,參會(huì)者不僅解釋情況,給出答案,還提出了合理化建議。
“復(fù)雜的事簡單了,而且一般七天內(nèi)就會(huì)給反饋,心里踏實(shí)。”張江萍說。
工作機(jī)制形成非一日之功,早在“圓桌工作法”形成前,大柵欄街道“居民議事廳”已經(jīng)議事多年,無奈多是居民討論,少有對(duì)口負(fù)責(zé)人直接參與。議不出結(jié)果、形不成閉環(huán),大伙心里盼著議事廳能向前一步。
2019年底,大柵欄街道啟動(dòng)該小區(qū)公共空間改造項(xiàng)目。為充分了解居民需求,扭轉(zhuǎn)以往“政府干、群眾看”的局面,街道主動(dòng)邀請(qǐng)204戶、714人次居民召開圓桌會(huì)議,共商改造建設(shè)、功能布局、景觀提升、運(yùn)行維護(hù)等事項(xiàng),征集采納1287條合理化建議,“圓桌”也就此立住了。
“說是圓桌會(huì)議,‘圓桌’其實(shí)是個(gè)虛擬,有時(shí)候在社區(qū)會(huì)議室開,有時(shí)候在社區(qū)小廣場的石桌旁開,有的就在居民樓下的空地上開。大家圍成一圈,有什么說什么。”蘇繼洋說。
幾年來,大柵欄街道9個(gè)社區(qū)60個(gè)網(wǎng)格里,圓桌會(huì)議開了多場,解決的問題一個(gè)接一個(gè)。今年1至8月份,大柵欄街道接訴即辦平均成績排名全市第14名,為核心區(qū)第一名。“圓桌工作法”作為優(yōu)秀案例收入“接訴即辦改革案例庫”。
下一步,大柵欄街道將緊扣“七有”目標(biāo)和“五性”需求,迭代升級(jí)“圓桌工作法”,拓展“線上+線下”“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”等方式,著力解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。
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