對物業(yè)和居委會有什么意見,居民盡可以在微信群里傾吐,立馬兒就有樓長或社工來幫忙解決難題。自打有了“找茬兒”微信群,朝陽十八里店弘善家園一社區(qū)形成了共治共享的新局面,12345投訴量下降了一半以上。
弘善家園一社區(qū)總共10棟樓,5400多名居民已經(jīng)入住十來年了。由于物業(yè)服務(wù)的標準和繳費等級不匹配,跑水漏電、墻皮脫落等細碎小事兒,一度讓大伙兒意見挺大。2020年全年,12345投訴量達到了500多件。
社區(qū)黨委書記李艷峰說,居民工作一度進了“死胡同”:住戶吐槽服務(wù)差,物業(yè)抱怨資金少,居委會夾在中間相當(dāng)為難。
工作的改變始于思想的轉(zhuǎn)變。去年,弘善家園一社區(qū)建立了9個居民微信群,每家每戶都有代表進群,包樓社工也在群里放了話:歡迎大伙兒給社區(qū)“找茬兒”,我們一定接訴即辦!
“找茬兒”真能管用?起初,“投訴大戶”吳先生將信將疑。沒過多久,他就發(fā)現(xiàn)微信群真能辦成事兒。他曾在群里吐槽樓道擺放僵尸自行車,居委會副主任陳楠當(dāng)天就登門征求意見,還開了居民議事會。不久后,社區(qū)和物業(yè)就把空置的地下室拾掇了出來,用于擺放自行車。
類似的意見和吐槽還有很多。無論大小,包樓社工都一一記錄下來,定期跟進解決進度。社區(qū)還發(fā)動數(shù)百名居民、志愿者,積極主動為自己的家園出謀劃策、參與社區(qū)治理,實現(xiàn)共商共治共享。去年,社區(qū)12345投訴量就下降了一半以上。
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