北京試點(diǎn)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”，效果怎么樣？

今年1月，北京市民政局等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》，決定開(kāi)展試點(diǎn)引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有針對(duì)性地提供多元化、個(gè)性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。試點(diǎn)期限為一年，重點(diǎn)選擇在城六區(qū)人口密集的老舊小區(qū)、新建小區(qū)、街巷物業(yè)等不同類型的區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)。

“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式到底什么樣？物業(yè)公司“跨界”做養(yǎng)老，需要突破哪些瓶頸？

物業(yè)和養(yǎng)老，為啥能“跨界”？

物業(yè)“跨界”做養(yǎng)老，這種模式顛覆了不少人的認(rèn)知。而在不少小區(qū)里，物業(yè)卻和社區(qū)老人有著密切的聯(lián)系。

清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、清洗地墊、檢測(cè)家電、義剪義診……在石景山區(qū)沁山水北社區(qū)，每逢周末看看社區(qū)小廣場(chǎng)“上新”了什么物業(yè)便民活動(dòng)，已經(jīng)成為不少居民的生活習(xí)慣。

“每年我們開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)不少于30次，都是免費(fèi)的。”小區(qū)物業(yè)方—北京遠(yuǎn)洋服務(wù)沁山水項(xiàng)目經(jīng)理安風(fēng)雨介紹，參與活動(dòng)的居民，大多數(shù)都在60歲以上。由此，物業(yè)將社區(qū)老人，特別是空巢獨(dú)居老人納入服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過(guò)與社區(qū)居委會(huì)合作，物業(yè)對(duì)園區(qū)42戶空巢老人的基本情況進(jìn)行詳細(xì)登記，定期入戶走訪，及時(shí)處理這部分老人的需求。

在通州區(qū)中上園5號(hào)院，物業(yè)和老人打交道也不少。由于小區(qū)只有3棟樓，居民數(shù)量不多，物業(yè)對(duì)一些高齡、獨(dú)居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。“如果兩三天沒(méi)有見(jiàn)到，在樓道打掃、巡視時(shí)我們會(huì)隨機(jī)敲門探訪。”物業(yè)經(jīng)理張素梅介紹。

中上園5號(hào)院過(guò)去是無(wú)物業(yè)小區(qū)，自從2019年底引入京和連山物業(yè)管理有限公司，小區(qū)環(huán)境來(lái)了個(gè)大變樣，深得居民滿意。去年5月，物業(yè)通過(guò)深度“挖潛”，騰出兩間辦公用房成立了養(yǎng)老助餐點(diǎn)，一天三頓飯現(xiàn)做，一下子解決了小區(qū)高齡獨(dú)居老人的吃飯問(wèn)題。

張素梅介紹，目前助餐點(diǎn)有十多位“包月”老人，天氣好時(shí)喜歡下樓遛彎，到助餐點(diǎn)用餐，順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體不舒服，工作人員還會(huì)送餐到家里。

此外，物業(yè)還專門在空地上建起老年活動(dòng)中心，擺放了桌椅、空調(diào)以及圖書等。“沒(méi)想到服務(wù)做著做著，離老人越來(lái)越近了。”張素梅笑著說(shuō)。

為什么物業(yè)能“跨界”做養(yǎng)老？答案顯而易見(jiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要面向小區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù)，既有現(xiàn)成的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)隊(duì)伍，也有比較完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有閑置的房屋設(shè)施，對(duì)小區(qū)居民基本情況比較了解，也相對(duì)比較熟悉，具有開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的深厚基礎(chǔ)和先天優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)做養(yǎng)老，老人能得啥實(shí)惠？

根據(jù)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的試點(diǎn)內(nèi)容，本市將支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)?！锻ㄖ诽貏e提到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電維修、代買代購(gòu)等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展日常工作密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目為主。

“我們物業(yè)的維修工上門給老人換水龍頭，只要50元。如果老人自己從外面找人換，100塊都打不住。再比如換燈管，我們只收10元，如果找其他維修工可能連上門費(fèi)都不夠。”北京天泰瑞林物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人劉林林說(shuō)，物業(yè)做養(yǎng)老，可以讓老人能夠享受到低償服務(wù)。

在西城區(qū)的白菜灣社區(qū)，做了十幾年物業(yè)的劉林林開(kāi)了一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并推出了一份“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、清洗熱水器等物業(yè)服務(wù)，還包括血壓測(cè)量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務(wù)，深受社區(qū)老人歡迎。劉林林介紹，這是驛站為居家養(yǎng)老定制會(huì)員推出的服務(wù)，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務(wù)套餐內(nèi)的次數(shù)，老人也能以較低的價(jià)格享受服務(wù)。

以小時(shí)工為例，在西城區(qū)，請(qǐng)一個(gè)小時(shí)工的費(fèi)用大約是每小時(shí)55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時(shí)的價(jià)格，低于市場(chǎng)價(jià)20%左右。

“我們沒(méi)有額外的人力成本，因?yàn)槲覀兊男r(shí)工服務(wù)是由物業(yè)公司提供的。”劉林林說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養(yǎng)老，不但讓老人得到實(shí)惠，企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調(diào)動(dòng)了多勞多得的積極性。在白菜灣社區(qū)養(yǎng)老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達(dá)到8000多元。她介紹，白菜灣驛站是自己選址，房租也是由運(yùn)營(yíng)方自己負(fù)擔(dān)。在“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式下，驛站不但掙出了房租，甚至還在去年實(shí)現(xiàn)了微利。

而對(duì)于擁有大量閑置設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠整合閑置資源，舉辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，不但可以讓社區(qū)老人享受到實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù)，企業(yè)也能獲得較高回報(bào)。

“物業(yè)+養(yǎng)老”，主要“難”在哪兒？

不過(guò)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然有“跨界”的種種優(yōu)勢(shì)，政府也出臺(tái)了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展試點(diǎn)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”工作時(shí)，往往都比較謹(jǐn)慎。

根據(jù)試點(diǎn)文件，“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”工作將重點(diǎn)在首開(kāi)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、天恒置業(yè)集團(tuán)、遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等公司旗下的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)。

在豐臺(tái)區(qū)芳城東里，北京首開(kāi)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站計(jì)劃將于今年3月份開(kāi)業(yè)。

“我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢(shì)，努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)，探索出一套能夠可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的模式。”首開(kāi)城運(yùn)集團(tuán)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業(yè)管理的小區(qū)配套用房改造而成。驛站工作人員以現(xiàn)有的物業(yè)人員為主，部分提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)與專業(yè)養(yǎng)老的團(tuán)隊(duì)相比仍會(huì)有一定差距。為了彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面的短板，他們還計(jì)劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，而一些基礎(chǔ)服務(wù)則是由物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供。“我們希望以此達(dá)到人員的最優(yōu)化。”

李斌表示，之所以第一個(gè)試點(diǎn)選擇在方莊地區(qū)，是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐睦夏昃用癖壤^高，需求較大。除了硬件設(shè)施改造、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外，他們還準(zhǔn)備搭建一個(gè)養(yǎng)老信息化平臺(tái)，為社區(qū)老人建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而精準(zhǔn)匹配服務(wù)。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業(yè)服務(wù)自然也要提升，服務(wù)內(nèi)容也要進(jìn)行擴(kuò)容。他介紹，驛站提供的居家養(yǎng)老服務(wù)將包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個(gè)人清潔、呼叫服務(wù)、養(yǎng)老顧問(wèn)等基本服務(wù)。在他看來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)是未來(lái)物業(yè)服務(wù)不可缺少的一部分，可以有效解決小區(qū)內(nèi)基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和高齡、獨(dú)居等老年人的居家養(yǎng)老問(wèn)題。

“在民政部門及街道、社區(qū)的支持下，集團(tuán)將積極打造‘物業(yè)+養(yǎng)老’服務(wù)綜合體。通過(guò)積極整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務(wù)，同時(shí)針對(duì)老年人的不同層次需求，確定特色服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展更貼近老人需求的個(gè)性化居家養(yǎng)老服務(wù)。”

但是，對(duì)于物業(yè)，尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，要把公益性和市場(chǎng)化結(jié)合好，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。由于缺乏從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇步子邁得小一些，“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。“我們的服務(wù)是不是老人需要的，我們的設(shè)備好不好用，都得看試點(diǎn)的效果。”李斌表示，對(duì)于在養(yǎng)老服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)幾乎為零的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些都需要一步一步來(lái)探索。 

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