北京市各級政務(wù)大廳將設(shè)“辦不成事”反映窗口

由北京市政務(wù)服務(wù)局編制的《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場運行和管理規(guī)范》日前在北京市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等各級各類政務(wù)服務(wù)場所正式實施。

政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)提前30分鐘開放休息等候區(qū)迎候服務(wù)對象，提供飲用水；應(yīng)開設(shè)延時服務(wù)窗口提供延時服務(wù)，包括但不限于：法定工作日早晚錯峰期間提供預(yù)約事項的辦理服務(wù)；法定工作日午休期間提供全部事項的辦理服務(wù)；周六(法定節(jié)假日除外)應(yīng)提供不少于4小時的預(yù)約事項的辦理服務(wù)；具備條件的，周日可提供預(yù)約事項的辦理服務(wù)。

各級政務(wù)大廳還應(yīng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對反映問題“聞風(fēng)而動、接訴即辦”，辦理流程包括發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、派發(fā)工單、限期解決、結(jié)果核查、監(jiān)督檢查等，建立“辦不成事”問題臺賬，對投訴、建議、咨詢、表揚類內(nèi)容分類登記。

據(jù)央視新聞