北青-北京頭條記者剛剛從宣武醫(yī)院了解到,11月22日,首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院24小時電話咨詢服務熱線——83922345正式開通。一條熱線將進一步拓展醫(yī)患溝通橋梁,實現(xiàn)宣武醫(yī)院全天候、零距離服務廣大群眾,幫助群眾解決就醫(yī)的關心事、煩心事和揪心事,努力掃清患者就醫(yī)過程中的盲點、堵點和難點,廣泛聽取群眾的意見、建議,共同推進醫(yī)療服務持續(xù)改善。
今年以來,宣武醫(yī)院黨委圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”主題,充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,實施了系列創(chuàng)新舉措和優(yōu)化策略,在推動醫(yī)院高質量發(fā)展,持續(xù)改善醫(yī)療服務,提高患者就醫(yī)獲得感上發(fā)揮了積極作用,24小時電話咨詢服務熱線就是其中之一。
據(jù)了解,為了完善這條熱線,醫(yī)院整合資源,調配人力,優(yōu)化空間,成立了電話咨詢服務中心,搭建了6席位話務系統(tǒng),滿足同時多線路接聽需求,保障熱線服務能力;學習借鑒北京12345先進機制,建章立制,形成了標準化服務流程和人性化服務舉措,組織35場規(guī)范化培訓,保障熱線服務品質;與22個科室溝通、收集并組建了涵蓋醫(yī)院業(yè)務28類,400余條知識庫,保障熱線服務效率;建立了熱線服務工作聯(lián)席機制,形成電話咨詢服務的閉環(huán)管理,保障熱線服務成效,讓“民有所呼,我有所應”成為宣武醫(yī)院日常。
文/北青-北京頭條記者 蔣若靜