在京東買蘋果手表用一天就出故障 退貨數(shù)日后又原返回來

從京東買的蘋果手表，用了一天發(fā)現(xiàn)死機(jī)黑屏，要求退貨寄回。數(shù)日后，手表又被原返給楊女士，“也沒有質(zhì)檢報(bào)告，過這么久說手表沒問題。”

6月5日楊女士在京東購買了一款蘋果手表，iWatch Series S3，花費(fèi)1568元。“收到貨后，我用了一天，就出現(xiàn)了黑屏死機(jī)，于是提出退貨，店家不同意，讓我選擇維修，退貨需要寄回去他們先檢測，有非人為質(zhì)量問題，才能退。”楊女士說，6月9日，和商家協(xié)商無果后，她向京東投訴，由京東處理。聯(lián)系京東后，將手表寄回，6月10日，京東收到手表，稱將盡快送到商家售后部。

6月29日，“商家突然聯(lián)系我，說產(chǎn)品沒問題，要原返給我，我不同意，結(jié)果30日就強(qiáng)行寄給我，我拒收了。”楊女士說，檢測報(bào)告也沒有，只說手表沒問題，具體是維修后沒問題了，還是本身就沒問題了，什么都說不清楚，她不認(rèn)可，只同意退貨，但京東至今都沒有處理結(jié)果。“7月5日，我再次投訴要退貨，這時(shí)京東又說商品沒問題不能退，過了這么久了，我不接受也不認(rèn)可，我堅(jiān)持退款。”

7月7日上午，華商報(bào)記者聯(lián)系到京東客服，工作人員稱，目前只能看到將貨物原返給楊女士了，后續(xù)的物流信息要通過京東物流查詢。

隨后，記者聯(lián)系到京東商城專員，她說，讓楊女士把手表寄回，是要寄回蘋果官方服務(wù)站進(jìn)行檢測，會開啟檢測單，有硬件問題可以正常退貨處理，沒有問題會進(jìn)行原返，以服務(wù)站的檢測為準(zhǔn)，目前還沒有看到對應(yīng)的檢測單，也就是說還沒有出檢測結(jié)果。“7月6日，楊女士的投訴升級到了高級專員處理，我們的處理時(shí)效是48小時(shí)，能不能退款現(xiàn)在還在處理中，7月8日中午12時(shí)之前會給楊女士告知處理結(jié)果。”(華商報(bào)記者 佘欣)

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