順義接訴即辦成績優(yōu)秀 3次進(jìn)入北京市前三名

記者從順義區(qū)“兩會(huì)”獲悉，近年來，順義區(qū)把接訴即辦作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、為民辦實(shí)事的主抓手，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和全國文明城區(qū)創(chuàng)建工作，有效解決了一大批群眾家門口煩心事。今年1-11月，順義區(qū)共接到12345市民熱線群眾訴求30.29萬件，平均綜合成績92.86分，3次進(jìn)入全市前三名，“七有”“五性”平均綜合成績94.88分，在十六區(qū)中排名第2。

接訴即辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組專盯居民煩心事

“大冬天的在胡同里裝機(jī)子，流出來的水結(jié)成冰摔了人可怎么辦？”近日，順義區(qū)李橋鎮(zhèn)莊子營村的丁先生通過12345市民熱線反映自家鄰居要在東墻外安裝熱源泵外機(jī)，占用了公共道路，且影響通行。李橋鎮(zhèn)接訴后，莊子營村村委會(huì)工作人員立即趕赴現(xiàn)場核實(shí)情況。經(jīng)過多次溝通，雙方最終形成了統(tǒng)一方案，將機(jī)子安裝在東墻南側(cè)，既避免水流到路面，也不影響胡同里的人和車輛出行。

記者了解到，針對(duì)居民、村民的煩心事，順義區(qū)成立由區(qū)委書記、區(qū)長任雙組長的接訴即辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)接訴即辦專項(xiàng)改革領(lǐng)導(dǎo)小組和市民熱線工作專班，全區(qū)成立81個(gè)專兼職市民熱線工作專班，明確黨政“一把手”為接訴即辦工作第一責(zé)任人。順義區(qū)先后制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民熱線工作組織領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施方案》《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化接訴即辦若干措施的實(shí)施方案》等8個(gè)工作方案，形成了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度、各部門聯(lián)動(dòng)、七天一預(yù)警等25項(xiàng)工作機(jī)制。

順義區(qū)將接訴即辦當(dāng)作折子工程。每月在鎮(zhèn)街書記點(diǎn)評(píng)會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)上通報(bào)情況，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)采取“四不兩直”方式現(xiàn)場檢查、調(diào)度群眾訴求辦理情況。

治理解決群眾反映集中的問題

今年以來，順義區(qū)通過網(wǎng)格化城市管理平臺(tái)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、辦理案件28萬余件，推進(jìn)問題“未訴先辦”，降低群眾訴求量。本著“小事不出社區(qū)（村）、大事不出鎮(zhèn)街、難事條塊一起辦”的原則，充分發(fā)揮統(tǒng)籌工作機(jī)制，精準(zhǔn)解決群眾身邊“日?，嵤?rdquo;，將群眾訴求吸附在基層，消化在基層。

今年7月，順義區(qū)將區(qū)市民熱線專班劃轉(zhuǎn)到區(qū)城指中心，整合了市民熱線和網(wǎng)格化城市管理工作職能，形成了“熱線+網(wǎng)格+創(chuàng)城”的工作模式，強(qiáng)化群眾訴求辦理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。

順義區(qū)將群眾反映集中的預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難、拖欠工資等13類問題納入治理范疇。例如，與居民出行息息相關(guān)的路燈問題，經(jīng)對(duì)全區(qū)63條152.5公里“有路無燈”公路推進(jìn)建設(shè)，訴求量由年初占全市23%降到目前8.4%。同時(shí)，對(duì)群眾反映突出的物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符、違法建設(shè)等12類重點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)整頓。

此外，通過“改革”破解民生類難題。對(duì)群眾反映不動(dòng)產(chǎn)登記辦證難、普惠幼兒園入園難等8類復(fù)雜疑難問題，用改革的辦法加以解決，解決了仁和鎮(zhèn)雙興北區(qū)、天竺鎮(zhèn)翠竹新村等5個(gè)項(xiàng)目9866套房屋不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問題,提前2個(gè)月超額完成全年任務(wù)目標(biāo)。

多措并舉倒逼責(zé)任落實(shí)

順義區(qū)建立了“日通報(bào)、周分析、月考核”工作機(jī)制，將接訴即辦工作納入黨建考核、政府績效考核內(nèi)容。區(qū)熱線專班每天對(duì)群眾訴求進(jìn)行監(jiān)測通報(bào)，每周對(duì)訴求量較多、回訪排名靠后的單位進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)，每月對(duì)各單位成績進(jìn)行大排名，激勵(lì)各單位擔(dān)當(dāng)作為，主動(dòng)辦理。

順義區(qū)實(shí)施資金獎(jiǎng)懲，今年已向接訴即辦先進(jìn)單位發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金3700萬元，扣罰排名靠后單位2110萬元，提升了各單位接訴即辦工作的積極性。此外，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)，今年順義區(qū)紀(jì)委已核查市民熱線工單2589件，通過下發(fā)提醒函、工作建議、監(jiān)察建議等形式督促194個(gè)問題整改，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)及群眾關(guān)切。