每年的雙十一都讓不少網(wǎng)友翹首以盼,今年也是如此。然而,一些平臺、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路,不禁讓人感慨“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過‘雙11’了”。近日媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年雙十一,“商家先漲價(jià)再降價(jià),最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減,當(dāng)次購物不能使用,還得等到下次購物才能優(yōu)惠”等問題依然存在,各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”。
雙十一舊套路未去,又添了新套路,且不少套路變得越來越隱蔽,越來越具有欺騙性、誤導(dǎo)性。無論是虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、虛假宣傳“低價(jià)”或“最低價(jià)”、以配件價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi)者,還是把預(yù)付款納入“定金”范疇、隱藏優(yōu)惠渠道、玩“買一送一”的文字游戲、商家單方解釋限定優(yōu)惠券的使用范圍、使用時(shí)間和使用方式、以復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則“繞”消費(fèi)者,都讓消費(fèi)者防不勝防,倍感無奈。
這些套路普遍拉低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,擾亂了雙十一的市場秩序,損害了雙十一的市場信譽(yù)。實(shí)際上,其中不少套路都觸碰了誠信和法律雙重底線。
雙十一被冠以“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”,吸引了商家和消費(fèi)者廣泛參與,每年都以創(chuàng)紀(jì)錄的巨大交易量將電商交易推向高潮。雙十一已經(jīng)成了電商市場的一面旗幟、一臺引擎,成了消費(fèi)者消費(fèi)生活中很重要的一部分。雙十一的市場環(huán)境關(guān)乎消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)信心、消費(fèi)熱情,關(guān)乎整個電商市場的發(fā)展環(huán)境。在雙十一期間,維護(hù)市場秩序、凈化市場環(huán)境、呵護(hù)市場信譽(yù)已經(jīng)成了消費(fèi)者的普遍訴求,也符合電商市場健康發(fā)展的需求,符合市場監(jiān)管的履職需求。
近年來,市場監(jiān)管部門、中消協(xié)等連年在雙十一之前向電商平臺及商家提出維權(quán)要求,向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示或警示,這些措施對于規(guī)范商家營銷行為、引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)起到了一定作用。在此基礎(chǔ)上,消費(fèi)者還需要監(jiān)管維權(quán)部門以及電商平臺拿出更多有效的治理行動。
雙十一堪稱電商市場的晴雨表,雙十一的市場環(huán)境頗具代表性,雙十一期間也是各類違法侵權(quán)問題的活躍期、集中爆發(fā)期。市場監(jiān)管部門、消保組織、電商平臺等應(yīng)該從治理“雙十一”的套路亂象入手,摸清電商交易中的營銷問題和侵權(quán)規(guī)律,健全完善監(jiān)管機(jī)制,提升監(jiān)管治理能力。
一是依法對營銷套路和陷阱進(jìn)行全面排查,拉出促銷的“正面清單”“負(fù)面清單”,確保促銷行為的簡單、誠信、透明,針對違法侵權(quán)套路,不僅要告誡商家、警示消費(fèi)者,還要立案查處,多動動真格。二是完善促銷價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,繪制“電商價(jià)格走勢圖”,實(shí)現(xiàn)商品交易歷史價(jià)格留痕,給消費(fèi)者提供比價(jià)便利和選擇便利,保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是暢通投訴舉報(bào)渠道,認(rèn)真受理處置每一起消費(fèi)者投訴舉報(bào)。對投訴舉報(bào)信息挖掘監(jiān)管線索,如消費(fèi)者投訴舉報(bào)屬實(shí),在解決消費(fèi)爭議、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),對違法侵權(quán)商家進(jìn)行問責(zé)。
應(yīng)在電商平臺的信譽(yù)管理系統(tǒng)和政府部門的市場主體信用信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合失信懲戒,直至將商家拉入市場黑名單,讓商家付出法律代價(jià)和失信代價(jià),以此釋放懲戒、震懾、教育、預(yù)防功能,倒逼商家增強(qiáng)底線意識,規(guī)范營銷行為。還消費(fèi)者一個沒有套路和陷阱的雙十一,現(xiàn)在就要下決心摁下“治理鍵”。漫畫/陳彬