喜提新車(chē)原本是件令人開(kāi)心的事,但2021年12月20日,瓊海的陳女士從??谑协偵酱蟮篮D现猩瞧?chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司喜提奔馳,剛開(kāi)出4S店不遠(yuǎn),車(chē)輛出現(xiàn)故障隨后拋錨。陳女士要求退車(chē)或換車(chē),4S店卻表示不能退也不能換,可免費(fèi)維修再給予一定補(bǔ)償,雙方就此事拉鋸了半個(gè)月。
“新買(mǎi)的奔馳剛開(kāi)出4S店不遠(yuǎn)拋錨”
家在瓊海的陳女士通過(guò)閨蜜推薦,在海南中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購(gòu)了一臺(tái)奔馳E350el插電式混合動(dòng)力運(yùn)動(dòng)轎車(chē),總車(chē)款50余萬(wàn)。2021年12月20日,陳女士來(lái)到??谙蔡嵝萝?chē)。
“交車(chē)儀式感滿滿,又是送鮮花又是戴大紅花。”陳女士稱(chēng),她一邊提車(chē),一邊和海口的閨蜜約好飯局,慶祝喜提奔馳。由于要給新車(chē)加油,陳女士開(kāi)車(chē)和隨行的一位閨蜜前往就近的加油站,整個(gè)路程不超過(guò)1公里。行駛過(guò)程中,閨蜜發(fā)現(xiàn)新車(chē)無(wú)力,隨后車(chē)輛提示“車(chē)前蓋故障”,陳女士隨即將情況反饋給4S店,不料這一問(wèn)題還未解決,車(chē)輛又顯示“故障”兩字,熄火后便無(wú)法啟動(dòng)。
“喜提新車(chē)原本是件開(kāi)心的事,也和閨蜜約好了飯局,結(jié)果因?yàn)樾萝?chē)問(wèn)題心塞不已。”陳女士說(shuō),她和閨蜜在雨中等了4S店工作人員至少半個(gè)小時(shí),技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,也不知道車(chē)輛故障出在哪里,隨后喊來(lái)拖車(chē),將剛開(kāi)出4S店的新車(chē)拖回店里檢測(cè)。
要求4S店退換車(chē)遭拒,女子維權(quán)半個(gè)月
“我原以為是小故障,結(jié)果4S店三天后稱(chēng)要更換一個(gè)主要配件,剛買(mǎi)的新車(chē),牌還沒(méi)上就出故障,讓人無(wú)法接受。”陳女士稱(chēng),她當(dāng)即要求換車(chē)或者退車(chē),但對(duì)接人員稱(chēng)車(chē)輛不能退也不能換,只能維修后適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。
對(duì)此,陳女士撥打12345投訴。2021年12月28日,??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局美蘭分局靈山市場(chǎng)監(jiān)督管理所答復(fù)稱(chēng):執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),商家表示客戶(hù)車(chē)輛故障未達(dá)到退換條件,已訂配件到店,客戶(hù)不同意更換。已明確答復(fù)未達(dá)到國(guó)家三包規(guī)定換車(chē)條件,建議雙方協(xié)商或者走司法途徑解決。
“之后4S店對(duì)接人員只讓我盡快從瓊海到??谔彳?chē),對(duì)于新車(chē)出現(xiàn)故障如何處理,以及如何賠償我的損失卻只字不提。”陳女士說(shuō)道。
1月3日,元旦假期最后一天,陳女士和家人再次從瓊海趕到海口,記者隨后也趕往海南中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。在現(xiàn)場(chǎng),4S店兩名對(duì)接人員稱(chēng),將更換出現(xiàn)故障的汽車(chē)傳感器配件,同時(shí)退還陳女士購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)、上牌費(fèi)用以及汽車(chē)精品等費(fèi)用。
對(duì)此,陳女士明確表示拒絕。隨后,4S店兩名中層管理人員出面,經(jīng)商議后表示給予陳女士2.5萬(wàn)元現(xiàn)金補(bǔ)償,贈(zèng)送3A和3B共計(jì)6次保養(yǎng)服務(wù),車(chē)上的精品等全部贈(zèng)送。
“我實(shí)在難以接受剛開(kāi)出4S店就出故障的這輛奔馳車(chē),最好的方式就是退款,實(shí)在不行就換車(chē)。”陳女士告訴記者,當(dāng)日雙方協(xié)商至19時(shí)左右,未能達(dá)成一致,“如果4S店拿出足夠的誠(chéng)意,我的要求可能沒(méi)有這么堅(jiān)決,但4S店‘擠牙膏’式地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者,是對(duì)消費(fèi)者的忽悠,也是不尊重。”
雙方協(xié)商一致,4S店同意置換新車(chē)型并退5千元
4日上午,陳女士與閨蜜再次前往4S店,經(jīng)過(guò)一天的協(xié)商,雙方達(dá)成一致。海南中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司一名負(fù)責(zé)人告訴記者,經(jīng)過(guò)妥善協(xié)商,4S店已與陳女士就存在的問(wèn)題達(dá)成一致,但其未透露具體解決的方案和措施。
當(dāng)日下午,陳女士告訴記者,解決方案是置換一輛新車(chē)型,她原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛花了54.5萬(wàn)元,如今置換成奔馳GLC300L車(chē)型,4S店還退給她5000元。
“雖然通過(guò)置換的方式換了另一款車(chē)型,但心理上的落差還是沒(méi)能解決。”陳女士稱(chēng),為解決這件事,她頻繁往返海口瓊海,身心俱疲,非常感謝媒體關(guān)注此事。(記者暢凱)