華潯品味裝飾董事長談下半年布局及家裝行業(yè)趨勢

今年年初,我國家裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)——廣東華潯品味裝飾集團(tuán)有限公司, 把 2021年 確定 為 “ 華潯感動(dòng)年 ”,備受業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注。 2021年 轉(zhuǎn)眼已過半,上半年華潯品味裝飾 集團(tuán) 到底做了哪些感動(dòng)飾界的大事?整體經(jīng)營情況如何? 下半年將如何布局?家裝行業(yè)發(fā)展趨勢將會(huì)如何? 帶著這些問題我們采訪了 廣東華潯品味裝飾 集團(tuán)董事長、總裁夏振華 先生。

l 記者:2021年已經(jīng)過去大半,請夏董對半年來集團(tuán)的經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)回顧?您覺得有哪些值得稱贊的地方?

夏振華:在2020年的基礎(chǔ)上,2021年整個(gè)集團(tuán)的工作開展得卓有成效,具體可以從四個(gè)方面來體現(xiàn):

第一是業(yè)務(wù)開展。今年1-6月份,在華潯決策理事會(huì)的帶領(lǐng)下,經(jīng)過全體華潯人的不懈奮斗,整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)都持續(xù)保持著良好的增長態(tài)勢,經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上。

第二是客戶服務(wù)。我們秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以及“服務(wù)為王,客戶的滿意是評(píng)價(jià)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨,頒布并全面實(shí)施了最新編制的手冊《感動(dòng)客戶101條行為準(zhǔn)則》,力求為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù),進(jìn)而感動(dòng)客戶,獲得了眾多客戶的廣泛好評(píng)。

第三是整治管理。堅(jiān)持“做一個(gè)工程 樹一個(gè)樣板”的質(zhì)量觀,夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ):一是抓質(zhì)量、抓工程的進(jìn)度;二是抓資源整合;三是治理內(nèi)部結(jié)構(gòu);讓全體華潯人能夠不忘初心,秉持“五同”(同心、同德、同頻、同力、同行)理念,成為一支有共同價(jià)值觀的強(qiáng)有力的隊(duì)伍。

第四是培訓(xùn)學(xué)習(xí)。華潯在今年3月份就召開了全國經(jīng)營大會(huì),4~5月就開展了全國中高層管理人員的培訓(xùn)?？梢?今年華潯的培訓(xùn)抓得比較扎實(shí)。同時(shí),各區(qū)域、各公司的早會(huì)、晚課制度,以及月度總結(jié)、季度總結(jié)這一方面,都開展得相當(dāng)不錯(cuò)。華潯人一直堅(jiān)持“把學(xué)習(xí)常態(tài)化”,積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,努力塑造凝心聚力、積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),延續(xù)并發(fā)揚(yáng)華潯家人優(yōu)良的學(xué)習(xí)傳統(tǒng)。

上半年值得稱贊的地方有很多,比如全體華潯人積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的狀態(tài),堅(jiān)定的信心,以及對客戶細(xì)致周到的服務(wù)。特別是有不少區(qū)域和公司采取了“N+1”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式,客戶服務(wù)質(zhì)量非常高,同時(shí)也促進(jìn)了各區(qū)域和公司的業(yè)績提升。

l 記者:2021年是華潯感動(dòng)年,您認(rèn)為上半年集團(tuán)關(guān)于實(shí)現(xiàn)“四個(gè)感動(dòng)”的舉措效果如何?有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?

夏振華:今年年初,我們就定調(diào)2021年為華潯“感動(dòng)年”,并提出了“服務(wù)于行,感動(dòng)在心”的指導(dǎo)思想。感動(dòng)年的四個(gè)方面,就是感動(dòng)團(tuán)隊(duì)、感動(dòng)客戶、感動(dòng)行業(yè)、感動(dòng)社會(huì),并且已經(jīng)推出和落實(shí)了多項(xiàng)“四個(gè)感動(dòng)”的相關(guān)舉措。

第一是感動(dòng)團(tuán)隊(duì)?？蛻羰瞧髽I(yè)生存之源,員工則是企業(yè)發(fā)展之本。在華潯的成長歷程中,在一切以客戶滿意度為準(zhǔn)則的同時(shí),也始終在關(guān)愛員工、感動(dòng)團(tuán)隊(duì)上下功夫。因此,我們采取了互幫互助、結(jié)對子的形式。在系統(tǒng)工程方面,讓每個(gè)崗位的華潯家人都發(fā)揮了積極作用,能夠很好的去協(xié)同完成整個(gè)工程。與此同時(shí),每個(gè)分公司的高管和黨員能夠積極帶頭親臨工地“送清涼”,關(guān)心一線家人,發(fā)揮表率作用,深入溝通各個(gè)層級(jí),把我們的工地質(zhì)量和客戶服務(wù)落到實(shí)處。

第二是感動(dòng)客戶。首先,編制了華潯《感動(dòng)客戶101條行為準(zhǔn)則》并積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí),而且在不斷踐行“以品牌形象觸動(dòng)客戶”、“以品味設(shè)計(jì)打動(dòng)客戶”、“以品質(zhì)工程震動(dòng)客戶”、“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶”。特別是在服務(wù)的環(huán)節(jié),我們重點(diǎn)關(guān)注并落實(shí)各項(xiàng)工作,讓客戶省時(shí)省心省力。

第三是感動(dòng)行業(yè)。在設(shè)計(jì)上,我們提出了更高的要求,要“用藝術(shù)提升生活之美”。所以我們?nèi)嫔?jí)了“HA藝墅設(shè)計(jì)院”,積極踐行我們的使命:“做品味空間的引領(lǐng)者”。而且,我們率先通過品牌宣傳,以不同的形式特別是在整體宣傳上,倡導(dǎo)“讓中國人住得更美好”理念,警醒自己的同時(shí)也向行業(yè)提倡,要通過我們的經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng),讓客戶的居家環(huán)境越來越優(yōu)美,讓客戶的生活也越來越美好。

第四是感動(dòng)社會(huì)。我們在年初就開展了“我愛我家”全國征文大賽等活動(dòng),希望通過這樣的比賽來倡導(dǎo)“家是最小國,國是千萬家”的家國情懷,同時(shí)慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。以“家”“國”“文化”為抓手,將文化與商業(yè)活動(dòng)互融共推共贏發(fā)展,不僅可以促進(jìn)華潯文化建設(shè),又能有效輸出華潯品牌文化內(nèi)涵,促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展大繁榮。同時(shí),通過感人肺腑的文字表達(dá)樸素的思家情感和戀家愛家的動(dòng)人情懷,以及親人之間的細(xì)節(jié)故事,來引領(lǐng)大家既要關(guān)注生活,也要關(guān)注家,同時(shí)也要關(guān)心和感恩我們的國家。

(華潯黨總支積極支援抗疫一線,踐行使命擔(dān)當(dāng))

總體來說,今年上半年所有“四個(gè)感動(dòng)”的相關(guān)舉措和行動(dòng),不僅達(dá)到了我們的預(yù)期目標(biāo),更是超過了我們的期望,這是一個(gè)很可喜的成績。

l 記者:對于“四個(gè)感動(dòng)”,華潯下半年還將采取什么措施?

2021年下半年,我們將進(jìn)行多方面的工作部署:

第一,持續(xù)開展“最美華潯人”(包括“華潯最美黨員”)的系列報(bào)道,進(jìn)行內(nèi)部弘揚(yáng)、學(xué)習(xí)相關(guān)精神,激發(fā)全體華潯人開拓進(jìn)取的工作熱情,培育追求一流的精神風(fēng)貌。

第二,7月18日-8月18日舉辦“23年-裝飾中國行”百城千店感恩大回饋暨第四屆全國大聯(lián)動(dòng),通過感恩回饋客戶和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶,為行業(yè)樹立榜樣。同時(shí)讓全體華潯人都不忘初心,牢記使命,不斷學(xué)習(xí),同心同力同行,成為一支有共同價(jià)值觀的強(qiáng)大隊(duì)伍,努力推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

第三,把“我愛我家”征文大賽獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀作品集結(jié)出版,進(jìn)一步去宣傳我們的家國情懷。

第四,舉行第六屆金馬克室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽頒獎(jiǎng)典禮,為華潯團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)展示風(fēng)采、彰顯設(shè)計(jì)實(shí)力的大平臺(tái)。同時(shí),倡導(dǎo)“設(shè)計(jì)改變生活”,不斷踐行我們“做品味空間的引領(lǐng)者”的使命。

l 記者:請問您對2021年下半年家裝市場的走勢有什么看法?下半年華潯又將如何進(jìn)行工作部署?具體會(huì)有哪些措施?

夏振華:2021年下半年的市場形勢變化,大概有三個(gè)方面:

一是在經(jīng)濟(jì)增長放緩的形勢下,我國已經(jīng)進(jìn)入了存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代,GDP增長速度下降,裝飾行業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)觸達(dá)天花板。裝企為了生存、為了增長,就要爭搶現(xiàn)有的客戶和存量市場,就要到競爭對手處爭搶生意。企業(yè)之間的競爭變得更加激烈。

二是資源整合會(huì)更加迫切,根據(jù)裝企的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置,以突顯裝企的核心競爭力,并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。特別在家居環(huán)境打造方面,升級(jí)、優(yōu)化,提供一體化的裝修解決方案,來增強(qiáng)裝企的競爭優(yōu)勢,提高客戶服務(wù)水平。

三是消費(fèi)者對品質(zhì)和服務(wù)的要求會(huì)越來越高,這就更能彰顯品牌的價(jià)值力量。現(xiàn)在的裝飾行業(yè),品牌紅利將會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)出來。因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展,人們對物質(zhì)需求已經(jīng)不僅僅是功能性的需求了,越來越多的人愿意為追求具有內(nèi)在價(jià)值、品質(zhì)和品牌屬性的商品,付出更高的成本。所以我們?nèi)绾伟哑放谱龊米鰪?qiáng),對企業(yè)發(fā)展顯得尤其重要。

在此市場形勢下,華潯2021年下半年的工作,主要圍繞五個(gè)方面開展:

一、抓培訓(xùn),提升綜合能力。

二、抓服務(wù),確保知行合一。

三、抓質(zhì)量,促進(jìn)工作效率。

四、抓結(jié)算,保證生產(chǎn)效益。

五、抓整治,增強(qiáng)管理效能。

希望全體華潯人在“讓中國人住得更美好”的愿景下,用實(shí)際行動(dòng)踐行感動(dòng)年的“服務(wù)于行,感動(dòng)在心”思想,繼續(xù)秉持“以客戶為中心,以團(tuán)隊(duì)為核心,以品牌為軸心”的理念,再接再厲,群策群力,用更好的工作狀態(tài)去感動(dòng)客戶,用更好的成績?nèi)ジ袆?dòng)團(tuán)隊(duì),用更好的口碑去感動(dòng)行業(yè),用更多的公益行動(dòng)去感動(dòng)社會(huì)!

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